2009年11月中旬的一个下午，娄东宾馆一位客房服务员在打扫一位刚离店的意大利客人房间时，发现床头柜抽屉里面有不少现金。她立即报告领班，并由领班如数交到总台。事后该外籍客人所在公司派专职人员上门认领了这笔现金，并连声表示感谢，称赞娄东宾馆服务员的高尚行为。 类似这样的场景在娄东宾馆经常上演，今年宾馆得到的口头表扬和书面表扬多达数百条，这些褒奖是对“娄东人”职业素质的高度肯定。 年终岁末，娄东宾馆与太仓其他同行一样，迎来了一年中最繁忙的季节。但是娄东宾馆管理层不忘抓服务质量管理，抓职业道德教育，始终把“宾客至上”的服务理念放在首位，把每年年终的考评和宾客的意见反馈结合起来，确保各项工作始终围绕宾馆中心工作开展。（摘自《太仓日报》）